整个房地产循环发展的链条里，除去短暂的建筑施工和销售周期外，便是漫长的物业服务，而建筑施工设计和销售买点提炼乃至商品房开发的每一个环节都是为了一个目的：通过管理小区和服务业主，让居者的生活舒心而美好。怎样搞好物业服务，提升自身项目的软实力？本期《地产会客厅》邀请了我市多位房地产业内人士，一同探讨这一话题。

　　主持人：物业服务在整个房地产产业链条中处于怎样的位置，曾经历过怎样的发展阶段？

　　杨建伟：作为房地产开发链条最终的消费环节，物业管理实质上是房地产开发的延续和完善。早些年，物业管理行业还处于起步阶段，物业承担的主要是一些小区保洁和维修工作，物业工作人员本身对物业管理的本质也不是很清楚，属于边干边摸索的状态。与此同时，小区业主对物业管理也比较陌生，双方信息在互不完整、互不对称的情况下，难免产生误解和纠纷。而如今不一样了，随着物业管理行业的发展，物业的工作方式也变得更加人性化，由管理业主逐渐变为引导业主，同时物业管理慢慢转变成了物业服务。

　　闫义军：小区物业从来没有像现在一样，如此受开发企业重视。实际上，在房地产行业由黄金时代转为白银时代的当下，拼产品更要拼服务，毕竟户型、产品、景观等都可以模仿，唯有物业软实力不可复制。一方面，房子本身的价值取决于建筑质量、区域环境、小区配套等硬环境；另一方面，房子的增值保值和居住的舒适度很大程度上取决于小区的软环境——物业服务。

　　周予：物业服务需要以人为本，从业主的角度出发，提供优质、贴心、舒心的管家式菜单内容，与实际结合，和业主互动。如果每个小区是一个微缩的城市，那么，物业管理公司就是这个微缩城市的管理、经营和服务者，小到人们生活，大到一个企业的品牌，甚至一个城市的居住品质。物业管理的本质和核心价值观是对物的管理和对人的服务，通过对物的管理让房屋能够保值增值，通过对人的服务，提高业主的居住体验和满意度。

　　主持人：面对小区业主对物业服务越来越重视的情况，如何提升自身项目的软实力？

　　杨建伟：提高业主的积极性和参与性，使其真正意识到自己作为社区大家庭的一员，有责任和义务与大家一起共建美好家园，这是我们物业服务的出发点。在此之上，我们征集小区1000多名业主的意见，成立了《亿祥生态生活公约》。具体到行动上，一方面我们在小区设立了公约墙、公约提示牌，通过这些公约内容的展现，提醒大家遵守和践行公约倡导的生活理念和行为；另一方面，根据公约内容，我们还特别设置了分类垃圾桶、废旧电池回收箱，成立了乒乓球队、羽毛球队等运动队。可以说，在《亿祥生态生活公约》的约束和引导下，小区环境优美、业主心情舒畅、邻里关系和谐，项目强大的软实力无形之中就体现出来了，而所有这些满满的正能量就是亿祥置业的活广告。

　　闫义军：我们远大·未来城在物业服务方面的用心是多方面的。硬件设施方面，小区一进门的台阶，彻底实现了人车分流，业主可以放心让孩子在园区嬉戏玩耍；交房时就配备好了地暖以及光电太阳能热水器。软件服务方面，我们服务中心的管家时刻以“三个一”（一声问候、一个侧让礼、一双鞋套）严格要求自己，想业主所想，急业主所急，为业主解决任何问题，我们就像业主的朋友、家人，了解业主的爱好与需要；还有对社区文化的塑造，几乎每个节日我们都会举办一些社区文化活动，业主自驾游、才艺大赛以及为居民义诊，用我们真诚的付出换业主的满意。

　　周予：物业服务品质的提升不仅能给开发商营造好的口碑、促进楼盘销售，同时还会给楼盘带来溢价，通过高品质物业服务来提升楼盘价值，目前已经成为共识。鹿港小镇是我们睿诚置业的第一个项目，其物业是具备国家一级物业管理资质的鑫苑物业。小区采用全封闭式智能化管理，24小时有保安巡逻，每个出入口均设电子智能门禁、视频监控，以确保业主的居家安全。同时，作为业主贴心的物业服务管家，我们小区有全天候的物业服务中心，随时提供家居清洁、家电维修、景观园林养护等服务。只要业主有需求，第一时间物业管理人员便会全程跟进，让业主省心。