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近日，有市民拨打东方今报焦作读本新闻热线2910278和在山阳论坛报网互动发帖。帖子举报焦作水务公司网银缴费系统存在漏洞，致使该市民于2012年3月、5月重复缴纳水费以及违约金，并且投诉一个月，直到6月份还未解决问题，多次来回退款还是未能将违约金退还，这让该市民大为恼火，帖子还指出此问题为普遍现象，并提醒广大用户谨防上当。记者针对此事进行了采访调查。□东方今报记者华山实习生李晓丹通讯员张洁/文图
　　
　　【举报】水务公司重复计收水费以及违约金
　　
　　该市民讲述了自己发现漏洞以及投诉的过程。“2012年3月5日，我通过工行网银缴费站缴纳当期水费28.8元。5月2日却发现3月份未交水费并且需要支付违约金4.4元，我通过网银再次缴纳3月份水费并且支付了违约金。5月5日又通过网银系统缴纳了当期水费21.6元，但是5月7日却又查到5月份并未交水费。”该网友于5月9日向水务公司投诉，6月5日，银行退还了网友缴纳的3月份水费28.8元和5月份缴纳的水费21.6元，但并未退还3月份的4.4元违约金，反而还要补交5月份水费以及5月份的违约金。该网友随即和水务公司投诉受理人员联系，但其声称多收的违约金无法退还，5月份的违约金也无法取消。6月6日，水务公司要他到解放西路的水务收费大厅解决退费。该网友无奈地说：“我不会为了5块钱来回跑，先不说来回交通的费用，这处理得太折腾人了。”
　　
　　【调查】重复缴费的漏洞确实发生用户不该缴纳违约金
　　
　　东方今报记者来到了焦作水务公司对该问题进行详细采访，并且希望找到解决此类问题的方法，给用户一个合理的交代。水务公司相关负责人经过调查核实，承认此类问题存在，由于工行网银系统升级，双方系统有时候衔接出现问题，用户不应缴纳违约金。
　　
　　遇到此类问题的解决办法是：水务公司接到用户反映后，先从工行的对账文件中核实用户是否缴费成功，如果没有缴费成功，但用户钱已经被扣走，水务公司会给用户提供工行有关电话，工行核实确认后会退款给用户；如果用户是欠费状态，可把违约金减免后再结清欠费；如果用户已经连带着违约金结清欠费，由供水所填报退费审批单，经水务公司领导审批后把违约金退还给用户。
　　
　　【解决】水务公司积极修补系统漏洞避免此类问题再次发生
　　
　　随着城市发展进程的不断加快，我市目前的注册立户表数量已经由2002年末的20000余块增加到了153000余块。
　　
　　为了给广大用户提供更高效的服务，自2004年以来焦作水务公司投入资金自建了5个收费所，并对居民户表用户实行单双月缴费，后又依托网络逐步开通了水费预存、银行代扣代缴、网银缴费、缴付通等缴费渠道，尽可能为用户提供更为方便的服务。
　　
　　作为民生基础，供水问题对每一个家庭来说都是大事，社会对于供水服务的要求也越来越高。在今后的工作中，焦作水务公司决心从普通用户的角度去提高服务质量，消除服务盲点和服务漏洞，为群众生活提供基础保障。为了更方便解决群众生活中的问题，特设热线电话：3901020，欢迎群众拨打。
　　
　　

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