姓名：任 静
　　心灵感言：越努力越幸运。

       何为置业顾问？百度百科是这样解释的，置业顾问是在项目售楼中心通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。

从释义中我们不难发现，置业顾问作为项目产品信息与客户需求的中间传递人，肩负着重要的职责，既要把项目相关信息介绍给客户，又要挖掘出客户的真实需求，进而促进房企与购房者之间协议的达成，做到双赢乃至多赢。在这个复杂的信息沟通过程中，置业顾问的职业素养对交易能否达成起到了至关重要的作用。因此，提高置业顾问的素质是房地产销售环节非常重要的事情。

“我来金德利集团的时间并不长，但是金德利集团对员工的系统培训，确实在短时间内令我成长了很多。为了提高我们置业顾问的素质，规范我们的行为，增强我们的专业知识和销售技巧，公司从职责制度、项目知识、个人管理、销售技巧和团队建设等五个方面对我们进行了培训。”金德利·新都汇（楼盘详情  户型图  相册  地图）项目招商中心置业顾问任静说。

首先是工作职责和公司制度，这是置业顾问工作的基础，其主要内容是让置业顾问明白自己在工作中所起的作用和工作职责所在。任静介绍：“置业顾问作为公司和客户的中间人，发挥着至关重要的作用。置业顾问作为公司形象的代表、经营理念的传递者、楼盘推介的专家、市场信息的收集者、客户置业的专业顾问和客户意见的反馈者，充分认识自己的职责有助于其尽快地进入角色。而公司的规章制度是公司得以顺利运营的保障，包括岗位职责、请销假制度、聘任与辞退制度、晋升制度、奖惩制度、薪酬制度等。公司的制度培训是置业顾问培训的必备环节。”

其次是项目知识，这是培训中最关键的一个部分。置业顾问和客户主要是针对这部分信息进行交流，因此项目知识培训的内容不仅多，且具有连续性，贯穿置业顾问工作的始终。“公司为了长足发展，一直不断开发新的楼盘，每个楼盘的产品都各有特色，作为置业顾问，当然需要熟练掌握公司所有产品的特点，并根据客户需求进行有针对性地推荐。”任静表示，项目知识包括房屋销售专用词汇、合同签订流程、贷款办理相关事项、楼盘相关信息以及优惠政策等。只有具备项目相关知识，置业顾问才能正式上岗，才能促成销售。

第三是个人素质的提升。良好的个人素质是提升个人和公司业绩的重要法宝，个人素质主要包括个人仪表、时间管理、情绪与压力调整和职业生涯规划等内容。

第四是销售技巧。“很多置业顾问从业前并不具备专业销售知识，对销售技巧所知甚少，培训销售技巧有助于助其尽快上手，提高成交率。”任静说，“销售是一项具有艺术性的工作，任何销售都是有技巧的。销售技巧包括接近客户、客户心理分析与分类、沙盘讲解与房屋推介、常见异议处理、逼定技巧、信息收集与整理等知识。”

第五是团队建设。“这一方面金德利集团做得非常好。”任静说，“我就是冲着金德利集团温馨的大家庭氛围才决定来此工作的。良好的团队是公司得以发展的基础，而和谐的同事关系和良好的工作氛围是公司留住人才必不可少的因素。置业顾问的工作虽然具有竞争性，但是在金德利集团，大家永远是相互帮忙、相互谦让的。工作之余，我们参与拓展训练、外出游玩，整个团队充满了正能量。

点击进入“房产家居投诉平台”我要投诉》》》